Chính sách Bảo hành tại dtzbike.com (Xe Đạp Thể Thao Địa Hình DTZ - Quân Đoàn Mua Sắm)

Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

1. Thời gian Bảo hành Cụ thể cho Linh kiện

Thời gian bảo hành cụ thể có thể khác nhau cho từng loại sản phẩm và được quy định rõ ràng trong mô tả sản phẩm hoặc tài liệu kèm theo. Dưới đây là các ví dụ điển hình:

• Khung sườn (Frame) xe đạp: Ví dụ: 5 năm hoặc Trọn đời.
• Bộ truyền động (Group set): Ví dụ: 12 tháng.
• Các bộ phận hao mòn (Lốp, săm, má phanh, dây cáp, dầu mỡ...): Không áp dụng bảo hành. (Các vấn đề liên quan đến tình trạng khi nhận hàng sẽ được giải quyết theo Chính sách Kiểm hàng).

2. Phạm vi Bảo hành (Áp dụng và Không áp dụng)

2.1. Điều kiện được Bảo hành

Bảo hành áp dụng cho các lỗi sau, được xác định là do lỗi sản xuất hoặc thiết kế:

• Lỗi kỹ thuật trên Khung sườn (nứt, gãy mối hàn không do va đập).
• Lỗi vận hành của Bộ truyền động, phanh, hoặc các bộ phận cơ khí khác trong thời gian bảo hành.
• Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng ngay khi nhận hàng.

2.2. Các Trường hợp Không được Bảo hành

Bảo hành không áp dụng cho các vấn đề phát sinh từ:

• Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên hoặc hư hỏng do sử dụng không đúng cách (ví dụ: chở quá tải, đi vào địa hình cấm).
• Sự cố từ lực lượng bên ngoài (tai nạn, va đập, thiên tai, hỏa hoạn, đổ xe).
• Khách hàng tự ý sửa chữa, thay thế linh kiện không chính hãng hoặc không được ủy quyền.
• Các bộ phận tiêu hao nhanh như săm lốp, má phanh, dây cáp, dầu mỡ.

3. Thủ tục Bảo hành

Để yêu cầu bảo hành, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ: Gọi số Hotline 0913 000 156 hoặc gửi email tới baohanh@dtzbike.com.
2. Cung cấp Thông tin: Cung cấp thông tin sản phẩm, số hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành, và mô tả chi tiết, kèm hình ảnh/video về vấn đề bạn đang gặp phải.
3. Xác minh: Chúng tôi sẽ tiến hành xác minh thông tin và tình trạng sản phẩm để xác định đủ điều kiện bảo hành.

4. Xử lý và Chi phí Bảo hành

4.1. Phương thức Xử lý

Sau khi yêu cầu bảo hành được chấp nhận, chúng tôi sẽ tiến hành:

• Sửa chữa: Khắc phục lỗi kỹ thuật.
• Thay thế: Thay thế linh kiện hoặc toàn bộ sản phẩm bằng sản phẩm tương đương (tùy thuộc vào tình trạng cụ thể và chính sách của nhà sản xuất).

4.2. Chi phí Phát sinh

• Lỗi Bảo hành: Nếu sản phẩm gặp sự cố do lỗi sản xuất hoặc thiết kế, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí sửa chữa, thay thế và chi phí vận chuyển 2 chiều (từ khách hàng đến trung tâm bảo hành và ngược lại).
• Ngoài Bảo hành: Trong trường hợp sản phẩm bị hỏng do sử dụng sai cách hoặc sự cố bên ngoài, Quý khách sẽ phải chi trả chi phí sửa chữa, linh kiện thay thế và chi phí vận chuyển phát sinh. Chúng tôi sẽ thông báo chi phí dự kiến trước khi tiến hành.

5. Địa chỉ Tiếp nhận Bảo hành

Vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ sau khi đã được xác nhận:

• Xe Đạp Thể Thao Địa Hình DTZ - Quân Đoàn Mua Sắm
• 86, ngõ 18 Đường Bắc Sơn, Hàng Văn Thụ, Thành phố Thái Nguyên
• Điện thoại/Zalo: 0913 000 156

© Bản quyền thuộc về DTZBIKE| Cung cấp bới Xe đạp DT Việt Nam