Chính sách Đổi Trả và Hoàn tiền tại dtzbike.com

Nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi hỗ trợ đổi trả hàng hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo các quy định dưới đây.

1. Thời gian & Điều kiện Trả hàng

1.1. Thời gian Trả hàng (Return Window)

• Khách hàng có quyền yêu cầu đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng thành công.

1.2. Điều kiện chấp nhận Đổi/Trả

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi/trả nếu được giữ trong tình trạng chưa sử dụng, còn nguyên vẹn tem niêm phong, đầy đủ bao bì gốc và phụ kiện đi kèm (hóa đơn, phiếu bảo hành nếu có).

Chúng tôi chấp nhận xử lý đổi/trả cho cả hai trường hợp:

• Sản phẩm Khiếm khuyết (Lỗi do dtzbike.com):
• Sản phẩm không đúng loại, mẫu mã, số lượng như đã đặt.
• Hàng bị hư hỏng, vỡ, móp méo do quá trình vận chuyển.
• Hàng bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất (ví dụ: không hoạt động, không đúng thông số).
• Hàng hết hạn sử dụng hoặc không đúng mô tả sản phẩm.
• Sản phẩm Không khiếm khuyết (Thay đổi nhu cầu):
• Yêu cầu đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân (không ưng ý mẫu mã, màu sắc), với điều kiện tuân thủ thời gian trả hàng và sản phẩm chưa sử dụng.

1.3. Trường hợp Không chấp nhận Đổi/Trả

Chúng tôi xin từ chối xử lý đổi/trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hao mòn, hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản sai cách từ phía khách hàng.
• Thiếu phụ kiện, mất tem, hoặc rách/hỏng bao bì gốc do khách hàng gây ra.
• Khách hàng phản hồi về lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển sau 48 giờ kể từ khi nhận hàng mà không có bằng chứng (video kiểm hàng).

2. Chi phí Trả hàng và Phụ phí

2.1. Phí Trả hàng (Return Shipping Cost)

• Trường hợp lỗi do dtzbike.com: Chúng tôi chịu 100% toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều.
• Trường hợp lỗi do Khách hàng (Thay đổi nhu cầu, không ưng ý,...): Khách hàng vui lòng thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều.

2.2. Phí Hoàn kho / Phí Tái cấp hàng (Restocking Fee)

• Chúng tôi KHÔNG áp dụng phí hoàn kho (Restocking Fee) đối với bất kỳ đơn hàng đổi/trả hợp lệ nào.

3. Quy trình & Thời gian Xử lý

3.1. Hướng dẫn Yêu cầu Đổi/Trả

• Liên hệ: Gọi số Hotline 0913 000 156 hoặc gửi yêu cầu tới email cskh@dtzbike.com.
• Phương thức Trả hàng: Qua email/hotline hoặc tại địa điểm trả hàng sau khi được xác nhận.
• Gửi sản phẩm: Gửi sản phẩm về địa chỉ trả hàng sau khi đã được xác nhận.

3.2. Thời gian Xử lý

• Thời gian xử lý Hoàn tiền/Đổi hàng: Tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại đủ sản phẩm và phụ kiện hợp lệ.

4. Hình thức Hoàn tiền

Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng.

© Bản quyền thuộc về DTZBIKE| Cung cấp bới Xe đạp DT Việt Nam